Comprendre.
Définir le besoin, les personnes concernées et les conditions dans lesquelles la solution doit fonctionner.
Notre méthodeUne idée à explorer.
Une idée à explorer.
Des essais pour avancer.
Nous partons d’un besoin, réunissons les compétences adaptées et construisons une maquette. Notre environnement interne permet de tester les choix avant de préparer leur passage chez le client.
Le parcours du projetComprendre. Prototyper.
Comprendre. Prototyper.
Tester. Décider.
Prototyper.
Réunir les compétences IT, IA et web utiles pour construire une maquette adaptée à la question.
Tester en interne.
Rejouer les scénarios dans notre environnement, observer les résultats et documenter les limites.
Décider de la suite.
Améliorer, revenir à la recherche ou préparer le passage sur le terrain selon ce que les essais établissent.
Avant le premier prototypeDéfinir ce que l’on cherche
Définir ce que l’on cherche
à vérifier.
Le contexte d’usage.
Qui utilise la solution ? Avec quelles informations et quelles contraintes ? Un accueil téléphonique, un site web et une équipe multi-site ne posent pas les mêmes questions.
Les moyens d’essai.
Nous choisissons les briques utiles : réseau, agent conversationnel, interface, données de test ou connexions. La maquette doit permettre d’observer le problème étudié.
Le critère de décision.
Définir les scénarios, les résultats attendus et les limites acceptables. Le test doit pouvoir montrer qu’une hypothèse ne fonctionne pas, autant que confirmer son intérêt.
Un exemple concretChanger un horaire.
Changer un horaire.
Rejouer le parcours complet.
Un appel, plusieurs contraintes.
Voix
Transcription
Recherche
Réponse
Le défi se joue entre les étapes.
Schéma de principe de la chaîne vocaleUne équipe modifie les horaires d’un établissement dans une console. L’enjeu dépasse le formulaire : l’agent doit répondre avec la bonne information et orienter l’appel selon la disponibilité réelle de l’accueil.
La maquette relie l’interface, les règles de l’agent et le parcours téléphonique. On rejoue les cas d’ouverture, de fermeture et les demandes hors périmètre. Une incohérence ramène le projet à la conception.
Le travail sur la configuration et les scénarios de l’agent fournit un cas concret de cette démarche. Les résultats se lisent dans les conditions où ils ont été obtenus.
Explorer le cas de l’agent vocalAprès les essaisPréparer le passage
Préparer le passage
du laboratoire au terrain.
Avant un déploiement, nous précisons le périmètre testé, les connexions nécessaires, les responsabilités et les points encore ouverts. Les essais internes préparent cette étape ; ils ne remplacent pas la vérification dans le contexte du client.
Les retours d’usage nourrissent les évolutions suivantes. Une difficulté nouvelle peut demander une adaptation connue ou ouvrir une question de recherche. Nous distinguons ces deux situations.
Le cadre d’exploitationUn modèle défini
Un modèle défini
à partir du projet.
Lorsqu’un projet conduit à un logiciel exploitable, une licence, une diffusion en marque blanche ou un partenariat de réseau peuvent être étudiés. Ces modalités viennent après le cadrage de la solution et de ses usages.
Le contrat précise les droits, les responsabilités, le support et les conditions économiques. La présentation du laboratoire ne constitue pas un catalogue d’offres immédiatement disponibles.
Partons de votre contexte.
Définissons les premiers essais.
Un besoin à comprendre, une maquette à construire, une hypothèse à tester.
Commençons par votre contexte.